Aviso legal

Taxas de desconto

Em cumprimento do disposto no artigo 13º da Lei 18/2014 de 15 de outubro, na Circular 1/2025 de 24 de março do Banco de Espanha e na Circular 1/2016 de 29 de janeiro do Banco de Espanha, poderá consultar as taxas de desconto do nosso serviço na seguinte ligação.

Como posso reclamar?

Quando posso apresentar uma reclamação enquanto cliente?
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Antes de contactar o serviço de reclamações como cliente, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa no departamento ou serviço relevante. Se não conseguir resolver o seu problema, pode contactar o serviço de reclamações.

Para entrar em contacto connosco

Lamentamos não termos alcançado as suas expectativas. Fazemos de tudo para lhe oferecer os melhores produtos e serviços. Por vezes, infelizmente, as coisas podem correr menos bem, mas o facto de nos informar dá-nos a oportunidade de as corrigir e melhorar. Queremos apresentar-lhe uma solução com a maior brevidade possível. A forma mais fácil e rápida é contactar-nos através do endereço santander_reclamaciones@gruposantander.es. A nossa equipa de reclamações está ao dispor para ajudar.

A Getnet Europe esforça-se para gerir as reclamações que recebe com a maior brevidade possível, de forma a encontrar uma solução amigável e garantir a sua satisfação enquanto cliente. Se considerarmos que é necessário mais tempo para processar a reclamação, informaremos.
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O que constitui motivo para a exclusão de uma reclamação?

• ‍Reclamações anónimas
• Reclamações de menores.
• Infração das regras de etiqueta por parte do reclamante, por exemplo, insultos, inexatidões evidentes ou ameaças.
• Revelação incompleta dos feitos.
• Falta de especificação da pessoa/departamento no motivo da reclamação.
• Processos judiciais ou extrajudiciais pendentes.
• Conflito entre a reclamação e os interesses legítimos de terceiros em relação à confidencialidade ou à proteção de dados.
• A decisão já foi tomada pelo próprio escritório de reclamações ou pelo departamento correspondente.
• Reclamações sobre serviços especificados contratualmente, por exemplo, condições, termos e condições gerais.
• Reclamações de terceiros sobre clientes da Getnet Europe.

O que precisamos da sua parte
‍Pedimos que nos forneça todas as informações possíveis ao apresentar uma reclamação. Isso ajudar-nos-á a entender o problema e a resolvê-lo rapidamente. Por favor, inclua:

• O seu nome e morada.
• Os seus dados comerciais.
• Uma descrição da ocorrência e o impacto que teve para si.
• Quando ocorreu o problema.
• Um número de contacto (outro método de contacto preferido).

Por que precisamos dessa informação?

Queremos saber o que fizemos mal. Assim, garantimos que a pessoa adequada se ocupe de si, para que possa investigar e resolver a situação com a maior brevidade possível. Os seus dados de contacto ajudar-nos-ão a entrar em contacto se precisarmos de falar consigo, especialmente se precisarmos de mais informações.
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‍Uma vez apresentada a reclamação perante o Serviço de Reclamações e Atendimento ao cliente ou perante o Provedor do Cliente, se a resposta não tiver sido satisfatória ou tiver passado um mês desde a apresentação da reclamação sem ter recebido resposta, ou 15 dias úteis se se tratar de um serviço de pagamento, poderá dirigir-se aos seguintes Serviços de Reclamações das Autoridades de Supervisão Financeira, confirme o caso:
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Serviço de Reclamações do Banco de Espanha
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
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‍Acesso ao Escritório Virtual do Banco de Espanha
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‍Antes de recorrer a estes serviços, a regulamentação exige que o cliente comprove ter-se dirigido previamente ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente ou à Provedoria do Cliente.