Serviço de Apoio ao Cliente e Reclamações

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Esforçamo-nos todos os dias para oferecer os melhores produtos e serviços, mas às vezes podem ocorrer erros. A sua opinião ajuda-nos a melhorar e, mais importante ainda, dá-nos a oportunidade de resolver o problema consigo.

Queremos ajudar o mais rapidamente possível, por isso, entre primeiro em contacto com o departamento ou serviço correspondente.

Estamos aqui para o ajudar!💬

Mesmo assim, e embora sejam processos mais lentos, pode sempre enviar-nos um e-mail para o seguinte endereço:

• ‍santander_reclamaciones@gruposantander.es
• Fax: 91 759 48 36

Além disso, pode enviar a sua reclamação por correio postal para a seguinte morada:

• Apartado de Correos 35.250
  28080 Madrid

Aproveitamos a ocasião para lembrar que as informações sobre os critérios de admissão de reclamações, prazo e processo de gestão estão descritas no Regulamento do Serviço de Atendimento e Defesa do Cliente do Grupo Santander.

Se, após seguir os passos acima, não estiver conforme, tem a opção de recorrer aos Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros.Uma vez apresentada a reclamação ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente, se a resposta não for satisfatória ou se tiver decorrido um prazo de 15 dias úteis desde a apresentação da reclamação sem que tenha sido recebida uma resposta, o Cliente poderá dirigir-se aos seguintes Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros, conforme o caso:

Serviço de Reclamações do Banco de Espanha
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
‍Acesso ao Escritório Virtual do Banco de Espanha
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Antes de recorrer a este serviço, a normativa exige que o cliente justifique ter recorrido previamente ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente. Telefone para atendimento de incidentes: +34 900 811 088

A seguir, poderá consultar a normativa, ordenada por assuntos, que regula a transparência das operações bancárias e a proteção aos clientes:

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