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Queremos ajudar o mais rapidamente possível, por isso, entre primeiro em contacto com o departamento ou serviço correspondente. Estamos aqui para o ajudar!💬
Mesmo assim, e embora sejam processos mais lentos, pode sempre enviar-nos um e-mail para o seguinte endereço:
Se, após seguir os passos acima, não estiver conforme, tem a opção de recorrer aos Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros.Uma vez apresentada a reclamação ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente, se a resposta não for satisfatória ou se tiver decorrido um prazo de 15 dias úteis desde a apresentação da reclamação sem que tenha sido recebida uma resposta, o Cliente poderá dirigir-se aos seguintes Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros, conforme o caso:
Serviço de Reclamações do Banco de Espanha Calle Alcalá 48, 28014 Madrid Acesso ao Escritório Virtual do Banco de Espanha Antes de recorrer a este serviço, a normativa exige que o cliente justifique ter recorrido previamente ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente. Telefone para atendimento de incidentes: +34 900 811 088
A seguir, poderá consultar a normativa, ordenada por assuntos, que regula a transparência das operações bancárias e a proteção aos clientes:
Serviço de Atenção e defesa do cliente
Transparência das operações e proteção dos clientes, e outro regulamento de proteção ao consumidor.
Condições gerais da contratação
Serviços de pagamento
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