Aviso Legal

Tasas de descuento

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo13 de la Ley 18/2014, de 15 de octubre, en la Circular 1/2025, de 24 de marzo, del Banco de España, y en la Circular 1/2016, de 29 de enero, del Banco de España, en el siguiente enlace podrás ver las tasas de descuento de nuestro servicio.

¿Cómo puedo reclamar?

¿Cuándo puedo presentar una reclamación como cliente?
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Antes de ponerte en contacto con estión de reclamaciones como cliente, te recomendamos que contactes primero con nuestro equipo en el departamento o servicio que corresponda. Si no consiguieses resolver tu problema, puedes ponerte en contacto con la oficina de reclamaciones.

Para ponerte en contacto con nosotros

Sentimos no haber hecho las cosas bien. Siempre nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos y servicios. Desgraciadamente, a veces las cosas pueden salir mal, pero comunicárnoslo nos da la oportunidad de arreglarlas y mejorarlas.Queremos solucionarte las cosas lo antes posible. La forma más fácil y rápida es ponerse en contacto con en santander_reclamaciones@gruposantander.es.Nuestro equipo de reclamaciones está aquí para ayudarte.

Getnet Europe se esfuerza por gestionar las reclamaciones que recibe con la mayor rapidez posible con el fin de encontrar una solución amistosa y garantizar tu satisfacción como cliente. Si estimamos que es necesario más tiempo para tramitar la reclamación, te informaremos debidamente.
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¿Qué constituye un motivo para la exclusión de una reclamación?

• ‍Reclamaciones anónimas
• Reclamaciones de menores.
• Infracción de las reglas de etiqueta por parte del reclamante, por ejemplo, insultos, inexactitudes evidentes o amenazas.
• Revelación incompleta de los hechos.
• Falta de especificación de la persona/departamento en el motivo de la reclamación.
• Procedimientos judiciales o extrajudiciales pendientes.
• Conflicto entre la reclamación y los intereses legítimos de terceros en relación con la confidencialidad o la protección de datos.
• Decisión ya tomada por la propia oficina de reclamaciones o por el departamento correspondiente.
• Reclamaciones sobre servicios especificados contractualmente, por ejemplo, condiciones, términos y condiciones generales.
• Reclamaciones de terceros sobre clientes de Getnet Europe.

Qué necesitamos de ti
‍Te rogamos que nos facilites toda la información posible cuando presentes una queja. Esto nos ayudará a entender el problema y a resolverlo rápidamente. Por favor, incluye:

• Tu nombre y dirección.
• Tus datos comerciales.
• Una descripción de tu queja y cómo te ha afectado.
• Cuándo ocurrió el problema.
• Un número de contacto (u otro método de contacto preferido).

¿Por qué necesitamos esta información?

Queremos saber qué ha ido mal. Así nos aseguramos de que la persona adecuada se ocupa de tu , para que pueda investigar y solucionar la situación lo antes posible.Tus datos de contacto nos ayudarán a ponernos en contacto contigo si necesitamos discutir sobre la , especialmente si necesitamos más información.
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‍Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, podrás dirigirte a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
‍Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
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‍Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente.