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¿Cómo gestionar una disputa?

Has recibido una disputa y no tienes claro cómo gestionarla.

Te ayudamos a gestionarla y entender el flujo entero de una disputa.


Si recibes una disputa relacionada con una transacción de uno de tus comercios, podrás presentar pruebas para defenderte frente a la disputa.

Para enviar pruebas, debes rellenar el formulario que se adjunta en el correo electrónico en el que se te comunica la disputa.


El plazo de respuesta normalmente puede llegar hasta los 15 días, aunque se recomienda contestar con toda la información solicitada, lo antes posible.

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