¿Cómo gestionar una disputa?

Has recibido una disputa y no tienes claro cómo gestionarla.

Te ayudamos a gestionarla y entender el flujo entero de una disputa.


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Si recibes una disputa relacionada con una transacción de uno de tus comercios, podrás presentar pruebas para defenderte frente a la disputa.

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Para enviar pruebas, debes rellenar el formulario que se adjunta en el correo electrónico en el que se te comunica la disputa.


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El plazo de respuesta normalmente puede llegar hasta los 15 días, aunque se recomienda contestar con toda la información solicitada, lo antes posible.