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preguntas frecuentes
Estas son las dudas y preguntas frecuentes entre los usuarios de Getnet.
Puedes consultar el estado de los pagos de tus soluciones Getnet de diferentes formas, dependiendo de la solución que hayas usado para recibir el pago.
Los TPV Get Smart y Get Tap on Phone te ofrecen la posibilidad de consultar operaciones directamente desde el terminal y la app.
Con nuestras soluciones online, puedes consultar todas las operaciones desde el Portal Getnet.
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Podemos encontrar varias situaciones en las que queramos enviar un ticket de caja a un cliente:
Cuando realicemos un cobro con alguna de nuestros soluciones de pago en persona, el TPV nos preguntará si queremos compartir el ticket digital a nuestro cliente.
También nos ofrecerá la posibilidad de compartirlo con un código QR.
Necesitaremos encontrar la operación en el listado de operaciones de nuestro TPV (Get Smart o Get Tap on Phone).
Una vez la hayamos encontrado, nos dará la opción de emitir ticket y elegir cómo queremos enviarlo.
La operaciones online y sus detalles los podemos consultar el Portal Getnet.
En el Portal Getnet buscaremos la operación de la que queremos compartir el ticket
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Con la soluciones de pago de Getnet puedes aceptar los principales y más populares métodos de pago tanto en persona como en línea.
Esto incluye pagos en persona contactless, con chip y banda como Visa, MasterCard, American Express, Maestro y V Pay. Incluyendo billeteras digitales populares como Google Pay, Samsung Pay y Apple Pay.
Además de los métodos de pago anteriores, menos Samsung Pay que no está disponible para pagos en línea, puedes integrar fácilmente PayPal o Bizum como un método de pago alternativo en tu TPV Get Checkout.
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Nuestro servicio DCC permite a tus clientes pagar en su moneda local al usar su tarjeta en tu comercio.
El servicio DCC (Conversión Dinámica de Moneda) está disponible en todos los terminales, exceptuando el Get Tap on Phone.
A tu comercio siempre se le abonará en Euros aunque el cliente haya seleccionado pagar en su moneda de origen.
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Hacer una devolución con Get Smart es tan sencillo como hacer venta, sólo tendrás que seguir estos pasos:
1. Desde la pantalla de inicio del Get Smart, pulsa en Devolución.
2. En la pantalla de Devolución, introduce el importe de la devolución y pulsa Continuar.
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3. Introduce el nº de pedido u operación.
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También puedes escanear el código QR del ticket con la cámara trasera de tu Get Smart.
4. Confirma los datos de la devolución y pulsa Continuar.
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5. En algunas devoluciones te pedirá que acerques, deslices o introduzcas la tarjeta.
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6. ¡Devolución completada!
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Hacer una venta con tu Get Smart es muy sencillo, sólo tendrás que seguir estos pasos:
1. Desde la pantalla de inicio del Get Smart, pulsa en Venta.
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2. En la pantalla de venta, introduce el importe de la venta y pulsa Pagar.
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3. Acerca, desliza o introduce la tarjeta en tu Get Smart.
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4. Espera mientras se procesa el pago.
5. ¡Operación completada!
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¡A por la siguiente venta!
En tus ventas con Get Smart, también puedes dividir la cuenta entre varios clientes e incluir las propinas en el pago.
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Bizum, además de ser conocido por su servicio de envío de dinero entre particulares, es una de las formas de pago más usadas en los comercios online.
Con las soluciones de pago online de Getnet, podrás integrar Bizum como una forma de pago más, mejorando así la experiencia de pago de tus clientes y aumentando la conversión.
El único requisito para integrar Bizum es dar de alta un TPV Get Checkout y a partir de ahí, sólo tienes que llamarnos para que podamos activar esta forma de pago.
A partir de ahí, sólo tendrán que llamarnos para que podamos activar esta forma de pago.
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Con las soluciones de pago de Getnet podrás ofrecer a tus clientes la posibilidad de fraccionar el pago de sus compras.
Este servicio de financiación de compras se llama Plazox.
El servicio Plazox se integra en el proceso de pago para que tu cliente pueda elegir si quiere fraccionar su compra o pagar el total. Solamente debes pasar el TPV al cliente cuando aparece la opción de pagar a plazos durante la venta, para que lea las condiciones y las opciones que su banco emisor le ofrece.
La financiación con sus condiciones es ofrecida por el banco emisor de la tarjeta, por lo que no genera ningún riesgo para el comercio.
El comercio recibe el importe integro de la transacción en el momento de la operación, sin tener que esperar a que el cliente pague sus cuotas.
Plazox no tiene ningún coste adicional para el comercio.
1. Tener activado Plazox en el terminal.
2. El importe de la operación llegue al mínimo y no supere el máximo para fraccionar.
3. Que la tarjeta del cliente sea elegible para poder fraccionar pagos.
Las gestiones relacionadas con el servicio Plazox, como activación o modificación de límites, debe ser tratada por el equipo de soporte de manera personal.
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamándonos al 91 050 34 04.
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Una preautorización es una operación que un comercio realiza en una tarjeta de crédito o débito en la que se retiene un importe para asegurarse de que el cliente tiene suficientes fondos o crédito disponible antes de completar una compra o servicio.
En lugar de procesar el pago completo de inmediato, el importe correspondiente se "reserva" o "bloquea" en la cuenta del cliente, pero no se cobra de forma definitiva.
La preautorización garantiza que el comerciante podrá cobrar el dinero en el futuro, pero el cliente no verá el cargo final en su cuenta hasta que el proceso se complete o la preautorización sea convertida en un pago definitivo.
Si el pago no se desea formalizar, la preautorización se puede cancelar o se suele dejar caducar, liberando los fondos.
Generalmente, el período de tiempo máximo de una preautorización antes de caducar es de 30 días.
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