Hacer una devolución de un pago es diferente en función de la solución de pago que se haya usado.
Como guía general tendrás que seguir estos pasos al utilizar cualquiera de las soluciones de Getnet:

1. Ve a la sección de operaciones del terminal o Portal Getnet.
2. Busca la operación para la cual necesitas hacer la devolución.
   Puedes buscar usando el ID de la transacción, el importe, la fecha y la hora, u otros detalles relacionados con la transacción.
3. Selecciona Devolución en el menú de acciones.
4. Comprueba si el importe a devolver es correcto y confirma.

Dependiendo del tipo de pago, ya sea en persona u online, el reembolso será inmediato o puede tardar un tiempo en reflejarse en la cuenta del titular de la tarjeta.

Una devolución es una operación que ejecuta el comercio a través de la cual un cobro es devuelto al pagador.

Suele suceder cuando el cliente devuelve un producto es porque no quedó satisfecho con el servicio o también porque pago de más por error.

Las devoluciones pueden ser por el importe total del cobro (devolución total) o una parte (devolución parcial).

Si dispones de un Get Central integrado con tu software o el de un tercero, desde el menú del propio software se gestionarán directamente las órdenes de devolución. Si dispones de un Get Central no integrado, podrás usar el Portal Getnet para realizar las devoluciones.


Sólo tendrás que seguir estos pasos:

‍

1. Accede al Portal Getnet.

2. Entra en la sección Administración en el menú superior.

3. Entra en Consultas en el menú lateral.

En Consultas tendrás un listado con todas las operaciones de tus soluciones de pago online.

‍

4. En la columna Opciones encontrarás el icono << para iniciar la devolución.

5. Elige el importe de la devolución y acepta.

La devolución ha sido procesada y el importe estará disponible en la cuenta del cliente.

Podrás hacer una devolución de cualquier operación realizada con Get Checkout desde el Portal Getnet. Sólo tendrás que seguir estos pasos:

‍

1. Accede al Portal Getnet.

2. Entra en la sección Administración en el menú superior.

3. Entra en Consultas en el menú lateral.

En Consultas tendrás un listado con todas las operaciones de tus soluciones de pago online.

‍

4. En la columna Opciones encontrarás el icono << para iniciar la devolución.

5. Elige el importe de la devolución y acepta.

La devolución ha sido procesada y el importe estará disponible en la cuenta del cliente.

Podrás hacer una devolución de cualquier operación realizada con Get Social Selling desde el Portal Getnet. Sólo tendrás que seguir estos pasos:

‍

1. Accede al Portal Getnet.

2. Entra en la sección Administración en el menú superior.

3. Entra en Consultas en el menú lateral.

En Consultas tendrás un listado con todas las operaciones de tus soluciones de pago online.

‍

4. En la columna Opciones encontrarás el icono << para iniciar la devolución.

5. Elige el importe de la devolución y acepta.

La devolución ha sido procesada y el importe estará disponible en la cuenta del cliente.

Hacer una devolución con Get Tap on Phone es muy fácil. Si tienes la app descargada en tu teléfono, sólo tienes que seguir estos pasos:

‍

1. Abre en la app Get Tap on Phone en tu teléfono.
2. Accede con tu usuario y contraseña.

      3. Desde el menú, entra en la sección Recibos.

En Recibos encontrarás todas las operaciones hechas con tu usuario Get Tap on Phone.

    4. Encuentra el recibo que quieres devolver y pulsa sobre él para verlo en detalle.

    5. En la pantalla de detalles del recibo, pulsa en Devolución.

    6. Acerca el método de pago usado en la transacción original a tu dispositivo y espera a que se complete la devolución.

     7. ¡Ya está! Sólo queda compartir con tu cliente el recibo