¿Qué es una disputa?

Una disputa es una situación en la que un cliente cuestiona un cargo en su tarjeta. Esto puede deberse a transacciones no autorizadas, errores de facturación o insatisfacción con los bienes o servicios recibidos.

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Cuando un titular de tarjeta presenta una disputa, se pone en contacto con su banco para reportar el problema y buscar una solución. El banco entonces investiga la disputa, a menudo trabajando con el comerciante involucrado en la transacción, para determinar la validez del reclamo.

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Si la disputa no se justifica, el cargo se mantiene. Si la disputa se aprueba, se convierte en una devolución de cargo o chargeback.


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En resumen, una disputa es un mecanismo para que los clientes desafíen transacciones que consideran incorrectas o problemáticas.