¿Quién es quién es una disputa? (Emisor, adquirente, titular de la tarjeta y cliente)

En una disputa hay varios agentes involucrados.


Aquí te vamos a contar quién es quién en un disputa.

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Cliente

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La persona que realiza la compra y que inicia la disputa al no estar conforme con el producto o servicio recibido o por haber sido víctima de un cargo no autorizado.


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Durante la disputa, su comunicación es con el emisor.

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Emisor

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El banco o institución financiera que emite la tarjeta de crédito del cliente.



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Su labor es la de recibir las disputas, evaluar las pruebas, gestionar el chargeback y mediar entre el cliente y Getnet.

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Getnet (como el adquiriente)

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Getnet es el adquiriente, que se encarga de gestionar las transacciones entre el comercio y el emisor.



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Su papel es facilitar las transacciones entre cliente y comercio, recibir la disputa por parte del emisor, asesorar al comercio y gestionar la comunicación con el emisor.

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Comercio (Tú)

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El negocio que vendió el producto o servicio al cliente.



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Durante la disputa, aportará pruebas para poder defenderse frente al chargeback y la pérdida de la transacción.